Llevo dos años y medio trabajando en un
call center, ejecutando el mejor de los oficios: AGUANTAR CLIENTES.
A mi me toca trabajar con quienes pagan por tener algún tipo de beneficio. Estos son el peor tipo de cliente que puede existir, porque al momento de necesitar de un servicio, sus peticiones suelen ser exigencias.
Para
gráficar mejor, pondré el siguiente ejemplo real:
LuChO: Buenas tardes mi nombre es
Luciano en que puedo ayudarle????
Cliente: Hola
Federico, te habla
OsvaldoSebastianCarrerasDNI45222994
tengounvectrapatentehjf236tarjeta45645682041
domiciliolasheras234
capitalfederalcodigopostal1856.
LuChO: Disculpe con quién tengo el gusto de hablar??????
Cliente:
OsvaldoSebastianCarrerasDNI45222994
tengounvectrapantetehjf236tarjeta45645682041
domiciliolasheras234
capitalfederalcodigopostal1856
LuChO: (esta vez pude entenderle algo) Buenas tardes
Sr Osvaldo, repítame por favor su número de patente.
Cliente:
hjf236, mi auto se rompió no se lo que tiene y estoy en medio de la nada y quiero que me vengan a buscar.
LuChO: De acuerdo
Sr Osvaldo, permita me un teléfono donde podamos
contactar nos con usted.
Cliente: Para que
querés mi teléfono??
LuChO: (para llamarlo para su cumpleaños) En caso de que ocurriese algo podríamos comunicar nos con usted.
Cliente:
Ok, te doy el teléfono de mi casa 1234-4567.
LuChO: (
Jesuuuusss dame pacienciaaaaa)Usted se encuentra en su casa señor
osvaldo????????
Cliente:
Federico, no te dije que estoy en medio de la nada.
LuChO: (
naaaah este se pasa) Disculpe me mi nombre es
LUCIANO, necesitamos entonces un teléfono celular que tenga consigo(este seria muy capaz de pasarme el celular de su
proctólogo).
Cliente:
aaah bueno, espera que no me lo acuerdo, (...)
tenés para anotar??
LuCho: si, diga me por favor.
Cliente: a
verr espera me.
LuChO: (
siii usted busque tranquilo que no tengo nada mejor que
hacerrrr) no se preocupe lo espero.
Cliente: bueno acá está 151234-5678,
LuChO: que le ocurrió a su
vehículo Sr Osvaldo!?
CLiente: no tengo idea, venia andando y el auto prende luces en la computadora y dice falla eléctrica.
LuChO: Donde se encuentra ?
Cliente: estoy en Córdoba.
Lucho: -Córdoba capital????.
Cliente: -nono, en la provincia.
LuChO: (usted ocupa toda la provincia??) -en que localidad se encuentra??
Cliente: -no se estoy en la ruta 9 del lado de la
banquina.
LuChO: (la ruta 9, es la panamericana y termina en
Alaska querido hermano)-el km de la ruta por favor,
CLiente: -no se, no lo venia viendo.
LuChO: -en que localidad se encuentra???
CLiente: -no se.
LuChO: (como se pensara que adivino donde esta, pretende que lo vea dentro del google
map?¿) -
Cuál es la ultima localidad, y
cuánto hace que la atravesó?????
Cliente: Pase por san Nicolás hace 10 horas.
LuChO: (en este momento vendría genial la función del google
maps que me permita clavar referencia a alguien y
clavarlo en el auto) -hacia donde se
dirigía??
Cliente: -Hacia Córdoba
cap.
LuChO:- Usted
vió alguna
señalización de
cuánto faltaba para llegar a
CÓRDOBA?????
CLiente: -
aaah,
sisi ahora que lo pienso vi uno que decía que faltaban 50 km para
Córdoba.
LuChO: (
pensasteeeee, felicitaciones, ya sos mas inteligente que un mono) -Alguna otra referencia que pueda brindarme??
Cliente: -Estoy donde hay muchas vacas, muchos girasoles, y un cartel de publicidad de MUNDO MARINO.
LuChO: (
uuuh ahora esta esta cerca de san clemente, mas vale preguntarle a alguien)-
Sr Osvaldo, voy a consultar con nuestros corresponsales de la zona para localizarlo y enviarle la grúa a la brevedad, unas preguntas mas, el destino es en Córdoba? y cuantas personas viajaban con usted?
Cliente: -yo solo, y puedo volver a mi casa??
LuChO:- Si señor usted tiene la cobertura
ilimitada para traslado
terrestre-
CLiente: que bueno!!! entonces lo llevo a mi casa, y una consulta, a mi que me cubre??
LuChO: (no acabe de
decírtelo??? )-El traslado terrestre de su vehículo.
Cliente: -si, y yo como voy???
LuChO: (le ponemos una estampilla en la nalga y lo enviamos por correo postal)-Junto con su
vehículo en la cabina de la Grúa.
CLiente: -
aah, pero no me cubre otra cosa, un pasaje en micro o
avión.
LuChO: (
sisi lo podemos
teletrasportar, aguarde que llamo a
zordon de los
power rangers...) -
Sr, usted debe acompañar al
vehiculo. (o enviarlo solo, y volver caminando hasta su casa)
CLiente: bueno
Federico, en cuanto tiempo llega la grúa.
LuChO: dentro de las próximas dos horas,
CLiente: dos
horass??!?!?! tanto tengo que esperar?!?!
LuChO: (
noooh en realidad tenemos una
grúa especial en medio de la nada que espera que
salames como usted se queden)- Es en el
trasncurso Sr, lo que tarde en llegar al lugar donde usted se encuentra, puede ser antes.
CLinete: que sea lo antes posible eh, porque
aca me pueden robar, no hay nadie!!!
LuChO: (seguro hay casos de
tatu carreta que operan como piratas del asfalto) - Por supuesto. Lo puedo ayudar en algo mas?!.
Cliente: si,
mandame la
grúa lo antes posible.
LuChO: (
pesadoooooo)-Si
Sr osvaldo, le
agradesco su llamado (espero que sea el último) Que tenga buenas tardes. (%$·%$!"·$"&$%/=??=&%$·"·$##~€¬#@@#@#~¬%&/)